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隨著科學技術的發展，醫用內窺鏡已經被廣泛應用于醫療領域，它是人類窺視、治療人體器官的重要工具之一。內窺鏡在200多年的發展過程中結構發生了4次重大改進，從最初的硬管式內窺鏡、半曲式內窺鏡到纖維內窺鏡，到如今的電子內窺鏡，醫用內窺鏡在臨床上的應用越來越普及。內窺鏡的分類、市場結構、設備廠商售后服務等情況如下所示。
內窺鏡的分類及主要產品
2019年“中國醫療設備行業數據及售后服務調研”項目活動涵蓋五大類、21細分品類的醫院在用主流設備。其中，腔鏡類設備包括軟式內窺鏡和硬式內窺鏡類設備。目前醫用內窺鏡臨床應用分為診斷和治療兩個方面，隨著內鏡技術的發展，其治療功能不斷拓展。
診斷功能 治療功能 普外科、消化科、 泌尿科、關節科
分類和主要產品 普外：胸腔鏡、腹腔鏡 泌尿：輸尿管鏡、經皮腎鏡、膀胱鏡、電切鏡 消化：胃鏡、腸鏡、膽道子鏡、十二指腸鏡、小腸鏡 關節：關節鏡、椎間孔鏡 耳鼻喉：耳鼻喉鏡、食道鏡 婦科：宮腔鏡、陰道鏡 其他：腦室鏡、神經內鏡 中國內窺鏡行業格局分析
近年來，中國內窺鏡市場規模穩定增長。截至到2018年中國內窺鏡市場規模突破200億元，同比增長11.1%，預計2019年中國內窺鏡市場規模將在240億元左右。
2013-2019年中國內窺鏡市場規模及增長
2018年，中國軟式內窺鏡市場主要由奧林巴斯、富士膠片和賓得三家日企巨頭壟斷；其中，奧林巴斯和富士膠片的市場份額超過93%。
硬式內窺鏡市場由于其核心光學技術高，主要被日本和德國企業占據。2018年，硬式內窺鏡市場上的公司有卡爾史托斯、奧林巴斯、史賽克、狼牌等，幾家公司合計占據88%以上的市場份額。
對于軟式內窺鏡類設備，醫院最關注的四個問題如下圖所示。其中，軟式內窺鏡各企業在產品可靠性、產品易用性方面做得較好，在工程師維修水平和維修后返修情況方面有較大提升空間。
對于硬式內窺鏡類設備，醫院最關注的四個問題中，硬式內窺鏡各企業在在產品可靠性、產品易用性方面做得最好。
對于軟式內窺鏡和硬式內窺鏡各生產廠家，指標9（對配件價格的滿意度）、指標10（對保修合同價格的滿意度）、指標3（對廠家工程師維修響應、到達現場、修復速度的滿意度）、指標14（對設備科人員提供無附加條件的維修培訓的滿意度）、指標8（對廠家工程師上門維修費用的滿意度）是重點提升的方面。
四分圖模型對每個指標設重要度和滿意度兩個屬性，根據客戶對該指標的重要程度和滿意度度打分，將影響企業滿意度的各因素放入四個象限內： 優勢區（高重要度—高滿意度）：本區域內指標是設備運營管理的主要關注點，該區內指標越多說明企業整體服務水平越高。 修補區（高重要度—低滿意度）：本區域內指標是設備運營管理的主要關注點，該區內指標是企業服務的短板，亟需改善提高。 維持區（低重要度—高滿意度）：本區域內指標是設備運營管理的次要關注點，該區內指標需要企業繼續保持。 機會區（低重要度—低滿意度）：本區域內指標是設備運營管理的次要關注點，企業可根據實際條件適當調整本區內指標投入。 “四分圖模型”指標是選取“中國醫療設備行業數據調研”問卷中以打分形式呈現的相關指標，具體如下所示：
對于內窺鏡類設備，用戶再次購買的原因主要有：質量好、可靠，圖像清晰，技術先進，性能穩定等。
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